Social Media คืออะไร มีกี่ประเภท เลือกให้เหมาะกับธุรกิจได้อย่างไร

การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายผ่านสื่อออนไลน์กลายเป็นกุญแจสำคัญของการทำธุรกิจ การเข้าใจและเลือกใช้ Social Media ให้เหมาะสมจึงเป็นสิ่งที่แบรนด์ไม่ควรมองข้าม วันนี้ 24Social จะพามาทำความเข้าใจกันว่า Social Media คืออะไร มีกี่ประเภท และจะเลือกแพลตฟอร์มให้เหมาะกับธุรกิจได้อย่างไร

Social Media คืออะไร

Social Media คือ แพลตฟอร์มหรือช่องทางที่ผู้คนใช้ติดต่อสื่อสารกันบนโลกออนไลน์ ในรูปแบบต่าง ๆ เช่น การแชท การสร้างโพสต์ การแสดงความคิดเห็น การแสดงความรู้สึก การแบ่งปันเรื่องราว การทำไลฟ์สด และการติดแฮชแท็ก สิ่งเหล่านี้ทำให้ผู้คนเชื่อมต่อกันได้มากขึ้น ทำให้เกิดเป็นสังคมออนไลน์ที่มีผู้คนจำนวนมากเข้ามาแลกเปลี่ยนและมีปฏิสัมพันธ์กัน

Social Media ต่างจาก Social Media Marketing อย่างไร

Social Media Marketing คือ การใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อทำการตลาด ไม่ว่าจะเป็นการโพสต์ การสร้างคอนเทนต์ การไลฟ์สด หรือการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย โดยมีเป้าหมายเพื่อโปรโมตสินค้า แบรนด์ หรือบริการ การใช้งานโซเชียลมีเดียจะเรียกว่าเป็น Social Media Marketing เมื่อมีการวางแผนกลยุทธ์ และมีเป้าหมายทางธุรกิจที่ชัดเจน

Social Media มีประเภทอะไรบ้าง

<img src="https://storage.perfectcdn.com/nxxvts/1c0cmr2ch0mih992.webp" alt="Social Media มีอะไรบ้าง" title="Social Media มีอะไรบ้าง" class="img-fluid">

หลายคนอาจสงสัยว่า Social Media มีอะไรบ้าง ในปัจจุบันนั้นสามารถแบ่งตามฟังก์ชันหลักของแพลตฟอร์มได้ 6 ประเภทใหญ่ แต่ละประเภทมีจุดเด่นและการใช้งานที่แตกต่างกัน ทำให้เหมาะสมกับกลยุทธ์ทางธุรกิจที่หลากหลาย

1. Social Networks (เครือข่ายสังคมออนไลน์)

เป็นพื้นที่ที่ให้ผู้ใช้งานสร้างโปรไฟล์และเชื่อมต่อกันผ่านการเพิ่มเพื่อน สามารถแชร์ข้อมูล ความคิดเห็น รูปภาพ และวิดีโอได้ ยกตัวอย่างเช่น Facebook และ LinkedIn ที่เหมาะสำหรับการสร้างชุมชนและการสื่อสารในวงกว้าง

2. Media Sharing Networks (เครือข่ายเน้นแชร์สื่อ)

เป็นแพลตฟอร์มที่เน้นการแบ่งปันเนื้อหาผ่านภาพและวิดีโอ เช่น Instagram ที่เน้นภาพสวยงาม TikTok ที่เน้นวิดีโอสั้นสร้างสรรค์ และ YouTube สำหรับการแชร์วิดีโอคุณภาพในทุกรูปแบบ เหมาะสำหรับแบรนด์ที่ต้องการแสดงความสวยงามของสินค้า

3. Microblogging (ไมโครบล็อก)

เป็นแพลตฟอร์มที่เน้นการแชร์ข้อความสั้น ๆ และการอัปเดตแบบเรียลไทม์ เช่น X (Twitter) ที่มีความยาวข้อความจำกัด เหมาะสำหรับการติดตามเทรนด์ การสร้างแคมเปญไวรัล และการมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามอย่างรวดเร็ว

4. Discussion Forums (เว็บบอร์ดสนทนา)

เป็นพื้นที่สำหรับการตั้งกระทู้ถาม-ตอบ และแลกเปลี่ยนความคิดเห็น เช่น Reddit Quora และ Pantip ที่คนไทยใช้ในการหารีวิวและสอบถามปัญหา เหมาะสำหรับการให้ความรู้และสร้างความน่าเชื่อถือ

5. Review Networks (เครือข่ายสำหรับรีวิวโดยเฉพาะ)

เป็นแพลตฟอร์มที่เน้นการรีวิวและให้คะแนนสินค้าหรือบริการ เช่น Google Reviews และ TripAdvisor ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น และเป็นช่องทางสำคัญในการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจ

6. Messaging Apps (แอปพลิเคชันส่งข้อความ)

เป็นช่องทางการสื่อสารแบบส่วนตัวผ่านข้อความ รูปภาพ และวิดีโอ เช่น LINE WhatsApp และ Messenger เหมาะสำหรับการบริการลูกค้าและการสื่อสารแบบใกล้ชิด รวมถึงการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

Social Media สำคัญกับธุรกิจอย่างไร สรุป 5 ประโยชน์หลักที่ชี้วัดได้

ในยุคที่ผู้คนใช้เวลาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมากขึ้นเรื่อย ๆ การจะตอบคำถามว่า Social Media คืออะไรที่จำเป็นขนาดนั้นไหมสำหรับธุรกิจ เราจะพามาดู 5 ประโยชน์ที่ธุรกิจได้จากการใช้งาน Social Media กัน

1. สร้างการรับรู้แบรนด์ (Brand Awareness)

Social Media ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้กว้างขวาง ผ่านการเผยแพร่เนื้อหาที่น่าสนใจ การใช้แฮชแท็กที่เหมาะสม และการสร้างคอนเทนต์ที่สามารถแชร์ต่อได้ ทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักและจดจำได้ง่ายขึ้น

2. สร้างความสัมพันธ์และฐานลูกค้าที่ภักดี (Community & Loyalty)

การมีปฏิสัมพันธ์สม่ำเสมอกับผู้ติดตาม การตอบคอมเมนต์ และการสร้างชุมชนออนไลน์ ช่วยให้เกิดความผูกพันระหว่างแบรนด์และลูกค้า ส่งผลให้เกิดลูกค้าประจำที่มีความภักดีต่อแบรนด์ และยินดีแนะนำให้คนอื่น

3. เป็นช่องทางการสื่อสารและบริการลูกค้าโดยตรง

Social Media เป็นช่องทางที่ลูกค้าสามารถติดต่อแบรนด์ได้ทันที ทำให้สามารถแก้ไขปัญหา ตอบคำถาม และให้คำปรึกษาได้อย่างรวดเร็ว การบริการที่ดีบนโซเชียลมีเดียจะสร้างประสบการณ์ที่ดีและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

4. เพิ่มโอกาสในการขายและสร้างรายได้ให้ธุรกิจ

ผ่านฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่น Facebook Shop Instagram Shopping และ TikTok Commerce แบรนด์สามารถขายสินค้าได้โดยตรงบนแพลตฟอร์ม นอกจากนี้ยังสามารถใช้โฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายเพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อสินค้า

5. เก็บข้อมูลเชิงลึกเพื่อเข้าใจลูกค้า (Insight)

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีเครื่องมือวิเคราะห์ที่ช่วยให้แบรนด์เข้าใจพฤติกรรมลูกค้า ความสนใจ และความต้องการ ข้อมูลเหล่านี้สามารถนำมาปรับปรุงสินค้า บริการ และกลยุทธ์การตลาดให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

4 ขั้นตอนการเริ่มต้นและเลือกใช้ Social Media ให้ประสบความสำเร็จ

<img src="https://storage.perfectcdn.com/nxxvts/a2uago5b6u8p4yfx.webp" alt="ขั้นตอนทำ Social Media" title="ขั้นตอนทำ Social Media" class="img-fluid">

เมื่อเข้าใจแล้วว่า Social Media คืออะไร มีกี่ประเภท และ Social Media มีอะไรบ้างที่เหมาะกับธุรกิจ การทำ Social Media Marketing ที่ประสบความสำเร็จต้องมีแผนและกลยุทธ์ที่ชัดเจน ไม่ใช่การลงมือทำแบบไม่มีทิศทาง มาดูขั้นตอนสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างมั่นคงกัน

1. กำหนดเป้าหมายทางธุรกิจและกลุ่มเป้าหมาย

ก่อนเริ่มใช้ Social Media ต้องกำหนดว่าต้องการอะไรจากการทำโซเชียลมีเดีย เช่น เพิ่มยอดขาย สร้างการรับรู้แบรนด์ หรือบริการลูกค้า พร้อมทั้งศึกษากลุ่มเป้าหมายให้ลึกซึ้ง ทั้งในด้านอายุ เพศ ความสนใจ และพฤติกรรมการใช้งาน

2. เลือกแพลตฟอร์มที่ใช่และเหมาะสมกับแบรนด์

การเลือกแพลตฟอร์มควรพิจารณาจากกลุ่มเป้าหมายเป็นหลัก เช่น หากขายสินค้าแฟชั่นให้วัยรุ่น ควรเลือก Instagram และ TikTok แต่หากเป็นบริการทางธุรกิจ ควรเน้น Facebook และ LinkedIn ไม่จำเป็นต้องอยู่ทุกแพลตฟอร์ม แต่ควรทำให้ดีในแพลตฟอร์มที่เลือก

3. วางแผนกลยุทธ์คอนเทนต์และสร้างตัวตน

สร้างตารางคอนเทนต์ที่มีความหลากหลาย ทั้งการให้ความรู้ ความบันเทิง และการโปรโมตสินค้า รักษาเอกลักษณ์ของแบรนด์ให้สม่ำเสมอ ทั้งในด้านโทนสี ภาษาที่ใช้ และรูปแบบการนำเสนอ เพื่อให้ลูกค้าจำและรู้จักแบรนด์ได้ง่าย

4. วัดผลและปรับปรุงพัฒนากลยุทธ์อยู่เสมอ

ติดตามผลลัพธ์จากเมตริกสำคัญ เช่น Engagement Rate Reach และ Conversion Rate นำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์และปรับปรุงกลยุทธ์อย่างต่อเนื่อง เรียนรู้จากสิ่งที่ได้ผลดีและสิ่งที่ควรปรับปรุง เพื่อให้การทำ Social Media มีประสิทธิภาพมากขึ้น

เมื่อเข้าใจแล้วว่า Social Media คืออะไร และ Social Media มีอะไรบ้างที่ช่วยยกระดับธุรกิจได้ ไม่ว่าจะเป็นช่องทาง หรือรูปแบบต่าง ๆ ที่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้แตกต่างกัน แต่สำหรับใครที่อยากเพิ่มผลลัพธ์การทำ Social Media ให้ดียิ่งขึ้น 24Social มีบริการเพิ่มยอดไลค์ เพิ่มยอดติดตาม เพิ่มยอดวิว เพิ่มวิวไลฟ์สด และอีกหลายบริการในหลายแพลตฟอร์ม เช่น Facebook Instagram TikTok YouTube ผ่านระบบอัตโนมัติ สามารถใช้งานได้ตลอด 24 ชั่วโมง บนเว็บไซต์ของเรา เราคือผู้ให้บริการที่มีประสบการณ์ด้านโซเชียลมีเดียมากกว่า 10 ปี สอบถามเพิ่มเติมได้ที่ Facebook : 24Social Line : @24social